Ces conditions régissent votre abonnement MiaouBox. Elles sont rédigées clairement pour que vous sachiez exactement à quoi vous vous engagez — et comment vous en sortir facilement.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre MiaouBox SAS (ci-après « MiaouBox ») et tout consommateur ou non-professionnel (ci-après « l'Abonné ») souhaitant souscrire à l'un des abonnements proposés sur le site miaoubox.fr.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document.
MiaouBox propose des boxes d'abonnement mensuel composées de friandises naturelles et de jouets artisanaux pour chats. La composition exacte de chaque box est dévoilée sur le site au début de chaque mois.
Les photographies et descriptions des produits sont données à titre illustratif. La composition de la box peut varier selon les disponibilités des producteurs, dans le respect de la valeur annoncée.
La commande est validée après :
MiaouBox se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'anomalie de paiement, de fraude avérée ou de force majeure, avec remboursement intégral si le paiement a déjà été encaissé.
Les prix affichés sont en euros TTC (TVA française applicable). La livraison est offerte sur toutes les formules, sans minimum d'achat, en France métropolitaine, Belgique et Suisse.
Le paiement s'effectue mensuellement par prélèvement automatique sur la carte bancaire enregistrée lors de la souscription. MiaouBox ne stocke aucune donnée de carte bancaire (traitement par Stripe, certifié PCI-DSS).
Le prélèvement mensuel a lieu le 26 du mois pour la box du mois suivant. Vous pouvez modifier ou résilier avant le 25 du mois sans frais.
L'abonnement MiaouBox est sans engagement de durée et sans pénalité de résiliation. Il est reconduit tacitement chaque mois jusqu'à résiliation de votre part.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, depuis votre espace client, sans justification ni délai de préavis, à condition d'effectuer la résiliation avant le 25 du mois en cours. La résiliation prend effet immédiatement et aucune box supplémentaire ne sera expédiée ni facturée.
Vous pouvez mettre votre abonnement en pause pour 1 à 3 mois consécutifs depuis votre espace client. Aucun prélèvement ne sera effectué durant la période de pause.
Les boxes sont expédiées entre le 1er et le 2 de chaque mois, et livrées entre le 5 et le 10 du même mois. Les délais peuvent varier de 1 à 2 jours ouvrés selon votre zone géographique.
En cas de colis non reçu, de colis endommagé ou de produits manquants, contactez-nous à bonjour@miaoubox.fr dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous traiterons votre demande sous 48 h ouvrées.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre première box pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous par email à bonjour@miaoubox.fr. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement.
En raison de la nature des produits (denrées alimentaires, produits périssables), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits déjà ouverts ou consommés.
MiaouBox est tenu aux garanties légales de conformité (art. L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et contre les vices cachés (art. 1641 à 1648 du Code civil).
En cas de non-conformité d'un produit, vous pouvez en demander le remplacement ou le remboursement en contactant notre service client.
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation :
Médiateur de la consommation FEVAD
BP 20015 — 75362 Paris Cedex 08
www.mediateurfevad.fr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.